Vanliga Frågor
Vad är leveranstiden för min beställning?
Leveranstiden för din beställning är vanligtvis 8–10 arbetsdagar.
Vad ska jag göra om jag inte har mottagit min beställning?
Om din beställning inte har kommit inom 8–10 arbetsdagar, vänligen kontakta support@valtara-stockholm.com. Vi undersöker gärna vad som har hänt med ditt paket.
Hur kan jag returnera min beställning?
Om du vill returnera en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret eller skicka ett e-postmeddelande till support@valtara-stockholm.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000 som finns i orderbekräftelsen) och anledning till returen. Vi kommer att kontakta dig för att ordna returen.
Vad är returfraktkostnaderna?
Tyvärr är returfraktkostnaderna kundens ansvar. Returadressen finns i Nederländerna.
Vilka är villkoren för att returnera mina produkter?
Du kan returnera en produkt inom 14 dagar efter mottagandet, under förutsättning att följande villkor uppfylls:
- Returperioden har inte gått ut.
- Produkten är oöppnad och i originalförpackning, alla etiketter är intakta.
- Produkten har inte använts.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar flera betalningsmetoder, inklusive Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, kontrollera instruktionerna på betalningssidan. Alla betalningar hanteras via säkra och pålitliga betalningssystem, så din betalning är helt skyddad.
Vad ska jag göra om jag inte har fått någon orderbekräftelse via e-post?
Om du inte har fått någon orderbekräftelse, vänligen skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@valtara-stockholm.com. Vi hjälper dig så snart som möjligt.
Kan jag avboka min beställning?
Om du vill avboka din beställning, skicka ett e-postmeddelande så snart som möjligt till support@valtara-stockholm.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000 som finns i orderbekräftelsen) och anledning till avbokningen. Vi ser till att allt ordnas.
Min produkt har anlänt skadad, vad ska jag göra?
Om produkten är skadad eller inte har anlänt i gott skick, vänligen meddela oss inom 5 dagar efter mottagandet via support@valtara-stockholm.com. Anmälningar efter denna tid kommer tyvärr inte accepteras för fullständig retur.
Jag var inte hemma när posten kom, vad ska jag göra?
Om du inte var hemma när postmannen levererade paketet, kommer det att levereras till ett postombud. Se till att hämta det så snart som möjligt, annars kommer det att returneras till avsändaren.
Om hämtningen blir försenad kan en ny leverans ordnas. Detta måste meddelas inom 5 dagar, annars kommer paketet tyvärr att förstöras. Observera att kostnaden för den andra leveransen kommer att debiteras.