Användarvillkor

Artikel 1 – Definitioner I dessa villkor förstås med:
Ångerrätt: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: en fysisk person som inte agerar i egenskap av yrkesverksam eller företagare och som ingår ett avtal på distans med en företagare;
Dag: kalenderdag;
Långtidsabonnemang: ett avtal på distans som gäller en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheterna är fördelade över tid;
Beständig lagringsmedium: vilket som helst verktyg som gör att konsumenten eller företagaren kan lagra personligt adresserad information på ett sätt som gör att informationen kan tillhandahållas och oändrat återges vid ett senare tillfälle;
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda avtalet på distans inom ångerrättens period;
Företagare: en fysisk person eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Avtal på distans: ett avtal som ingås mellan företagare och konsument inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning, där försäljning av produkter och/eller tjänster sker från början till slut genom användning av ett eller flera distanskommunikationsmedel;
Distanskommunikationsmedel: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren samtidigt är på samma plats;
Allmänna villkor: de allmänna villkoren som är i kraft för företagaren vid varje given tidpunkt.

Artikel 2 – Företagarens identitet
Företagsnamn: B.I.V. Retail
Registreringsnummer i handelsregistret: 91309948
Handelsnamn: Valtara-Stockholm
Momsnummer: NL003531511B76
Kundtjänst e-post: support@valtara-stockholm.com

Artikel 3 – Tillämpningsområde
Dessa allmänna villkor gäller för alla företagets erbjudanden och för alla distansavtal och beställningar mellan företagaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor tillhandahållas konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos företagaren, och dessa ska tillhandahållas konsumenten utan kostnad och utan dröjsmål på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från det föregående, texten till dessa allmänna villkor tillhandahållas konsumenten elektroniskt så att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett beständigt lagringsmedium. Om detta inte är rimligt möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var konsumenten elektroniskt kan läsa de allmänna villkoren och att dessa på begäran tillhandahålls elektroniskt eller på annat sätt utan kostnad.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor utöver dessa allmänna villkor är tillämpliga, ska den föregående och den tredje punkten tillämpas i enlighet med detta, och konsumenten kan i händelse av konflikter alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.

Om någon eller några bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklarade, ska avtalet och de övriga bestämmelserna förbli i kraft, och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas med en bestämmelse som så mycket som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga bestämmelsen.

Situationer som inte är behandlade i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med dessa villkors anda.

Vid tveksamheter om tolkningen eller innebörden av dessa villkor ska de tolkas enligt villkoren anda.

Artikel 4 – Erbjudande

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs under särskilda villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en välgrundad bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder ska de sanningsenligt återge de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller brister i erbjudandet är inte bindande för företagaren.

Alla bilder, uppgifter och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till någon rätt till ersättning eller uppsägning av avtalet.

Produktbilderna är en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna. Företagaren kan dock inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller information som gör det tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som gäller vid acceptans av erbjudandet. Detta gäller särskilt:

  • priset, exklusive tullavgifter och importrelaterad moms. Dessa extra kostnader är konsumentens ansvar och risk. Post- och/eller kurirtjänster använder ett särskilt arrangemang för posttjänster vid import. Detta arrangemang gäller när varor förs in i EU:s destinationsland, som i detta fall. Post- eller kurirtjänsten tar ut moms (eventuellt tillsammans med tullavgifter) från mottagaren av varorna.
  • eventuella leveranskostnader;
  • hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
  • huruvida ångerrätten gäller;
  • betalningsmetod, leverans och genomförande av avtalet;
  • tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den tidsperiod under vilken företagaren garanterar priset;
  • kostnader för distanskommunikation, om dessa beräknas på annan grund än den normala grundavgiften för den använda kommunikationsmetoden;
  • om avtalet arkiveras efter ingående och, i så fall, hur konsumenten kan få tillgång till det;
  • hur konsumenten kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter denne lämnat innan avtalet ingås;
  • eventuella andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;
  • företagets uppförandekoder och hur konsumenten kan ta del av dem elektroniskt; samt
  • minsta varaktighet för distansavtalet, om det gäller ett långsiktigt avtal.

Valfria uppgifter: tillgängliga storlekar, färger och material.

Artikel 5 – Avtal

Avtalet ingås, om inte annat anges i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.

Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt, ska företagaren omedelbart bekräfta mottagandet av godkännandet elektroniskt. Så länge företagaren inte har bekräftat mottagandet av detta godkännande, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa en säker elektronisk överföring av data och garantera en säker webbmiljö. Om konsumenten har möjlighet att betala elektroniskt, ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Företagaren får – inom lagens ramar – undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser samt andra faktorer som är viktiga för att ansvarsfullt ingå ett distansavtal. Om företagaren, baserat på denna undersökning, har välgrundade skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att neka beställningen eller begäran med motivering eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.

Företagaren ska tillhandahålla konsumenten följande information skriftligen eller i en sådan form att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium, tillsammans med produkten eller tjänsten:

  • företagets fysiska adress dit konsumenten kan vända sig vid klagomål;
  • villkor och förfaranden för hur konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, eller en tydlig förklaring om ångerrätten är utesluten;
  • information om garantier och tillgängliga tjänster efter köpet;
  • de uppgifter som anges i artikel 4, punkt 3, om de inte redan har tillhandahållits konsumenten före avtalets genomförande;
  • villkoren för uppsägning av avtalet om det gäller en löptid på mer än ett år eller är tills vidare gällande.

Vid långvariga avtal gäller bestämmelserna i föregående punkt endast vid den första leveransen.

Varje avtal ingås med förbehåll för att de relevanta produkterna finns tillräckligt tillgängliga.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att ångra avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa från den dag då konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och till företagaren anmäld representant tar emot produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Konsumenten får öppna förpackningen och använda produkten endast i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han eller hon vill behålla den. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska produkten returneras till företagaren tillsammans med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och originalförpackning, i enlighet med företagets rimliga och tydliga instruktioner.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt, ska detta meddelas till företagaren inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Meddelandet ska ske skriftligen eller via e-post. Därefter ska konsumenten returnera produkten till företagets ursprungliga verksamhetsställe inom 14 dagar från anmälan. Konsumenten ska kunna bevisa att produkten har returnerats i tid, exempelvis genom ett leveransbevis.

Om konsumenten inte har meddelat sin avsikt att använda ångerrätten inom de angivna tidsfristerna (punkterna 2 och 3) eller inte har returnerat produkten till företagaren, anses köpet vara bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står han eller hon för kostnaderna för att returnera produkten.

Om konsumenten redan har betalat för produkten, ska företagaren återbetala beloppet så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter ångermeddelandet. Återbetalningen sker under förutsättning att företagaren har mottagit den returnerade produkten eller att konsumenten kan tillhandahålla tillräckliga bevis på att produkten har returnerats i sin helhet.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som anges i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har informerat om detta i erbjudandet eller senast före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten gäller för produkter:

  • som har tillverkats enligt konsumentens specifika önskemål;
  • som är tydligt personliga;
  • som på grund av sin natur inte kan returneras;
  • som kan försämras eller bli för gamla snabbt;
  • vars pris beror på svängningar på finansmarknaden som företagaren inte kan påverka;
  • som består av enskilda tidningar och tidskrifter;
  • som är ljud- och bildupptagningar samt datorprogramvara där förseglingen har brutits;
  • som är hygienprodukter där förseglingen har brutits.

Undantag från ångerrätten gäller för tjänster:

  • som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter och som utförs vid en viss tidpunkt eller inom en angiven tidsperiod;
  • där fullgörandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke före ångerfristens utgång;
  • som rör vadslagning och lotterier.

    Artikel 9 – Pris

    Under den angivna giltighetstiden för erbjudandet kommer priserna på produkter och/eller tjänster inte att höjas, om inte prisändringar orsakas av förändringar i mervärdesskattesatsen.

    Till skillnad från ovan kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är kopplade till fluktuationer på finansmarknaderna som näringsidkaren inte har kontroll över. I dessa fall kan produkterna erbjudas till variabla priser. Denna koppling till fluktuationer och eventuella prisriktlinjer kommer att anges i erbjudandet.

    Prishöjningar inom tre månader från avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade bestämmelser eller regler.

    Prishöjningar efter tre månader från avtalets ingående är endast tillåtna om:

    • de beror på lagstadgade bestämmelser eller regler, eller
    • konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med dagen för prishöjningens ikraftträdande.

    Leveransstället bestäms enligt artikel 5 i mervärdesskattelagen från 1968. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därför kommer post- eller kurirtjänsten att ta ut importmoms eller tullklareringskostnader från köparen. Följaktligen debiterar inte näringsidkaren någon mervärdesskatt.

    Alla priser förbehåller sig för tryck- och skrivfel. Näringsidkaren är inte ansvarig för de konsekvenser som kan uppstå på grund av dessa fel. Om det finns ett tryck- eller skrivfel i priset är inte näringsidkaren skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

    Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti

    Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på skick och lämplighet samt de krav som gäller enligt lag och/eller myndighetsföreskrifter den 1 januari 2025. Om det är avtalat garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annat än vanligt bruk.

    Den garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören begränsar inte konsumentens lagliga rättigheter och krav som kan göras av konsumenten gentemot näringsidkaren baserat på avtalet.

    Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska meddelas till näringsidkaren skriftligen inom 14 dagar efter leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.

    Näringsidkarens garanti gäller för samma tidsperiod som tillverkarens garanti. Näringsidkaren ansvarar dock inte för produkternas lämplighet för konsumentens individuella användningsändamål, eller för eventuella användnings- eller tillämpningsråd.

    Garantin gäller inte om:

    • Konsumenten själv har reparerat och/eller hanterat de levererade produkterna eller låtit en tredje part reparera och/eller hantera dem;
    • De levererade produkterna har utsatts för ovanliga förhållanden eller hanterats vårdslöst eller på ett sätt som strider mot näringsidkarens eller förpackningens instruktioner;
    • Felet beror delvis eller helt på statliga föreskrifter som rör kvaliteten eller karaktäristiken hos använda material.

      Artikel 11 – Leverans och Fullföljande

      Näringsidkaren ska iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagandet och genomförandet av produktbeställningar.

      Leveransadressen är den adress som konsumenten har angett för företaget.

      Som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget genomföra godkända beställningar inom rimlig tid, dock senast 30 dagar efter beställningen, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om beställningen inte kan fullföljas helt eller delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter beställningen. I sådana fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning.

      Om avtalet hävs enligt ovanstående, ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter hävningen.

      Om leveransen av den beställda produkten visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren försöka erbjuda en ersättningsprodukt. Ersättningsprodukten ska levereras senast vid leveransen och detta ska meddelas på ett tydligt och förståeligt sätt. För ersättningsprodukter gäller inte ångerrätten. Eventuella returfraktkostnader betalas av näringsidkaren.

      Risken för skador på och/eller förlust av produkterna ligger hos näringsidkaren tills produkterna levereras till konsumenten eller till en av konsumenten i förväg namngiven och meddelad representant, om inget annat avtalats.

      Artikel 12 – Långsiktiga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

      Uppsägning
      Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som gäller regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid om högst en månad.

      Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en viss tid och som gäller regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst före avtalets slutdatum, med beaktande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid om högst en månad.

      Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i de föregående punkterna:

      • När som helst, utan att vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller inom ett visst tidsintervall;
      • Säga upp det på samma sätt som avtalet ingicks;
      • Alltid säga upp avtalet med samma uppsägningstid som företaget har för sig självt.

      Förlängning
      Ett avtal för en viss tid som gäller regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster kan inte förlängas eller förnyas tyst för en ny period.

      Avvikande från föregående kan ett avtal som gäller regelbunden leverans av dagliga, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter tyst förlängas med högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet innan förlängningens slut, med en uppsägningstid om högst en månad.

      Ett avtal för en viss tid som gäller regelbunden leverans av produkter eller tjänster kan tyst förlängas tillsvidare, endast om konsumenten alltid har rätt att säga upp avtalet med en uppsägningstid om högst en månad och högst tre månader om avtalet gäller leverans av dagliga, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter, men mindre än en gång per månad.

      Ett avtal med begränsad varaktighet, som gäller leverans av dagliga, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter (prova- eller introduktionsabonnemang), förlängs inte tyst och upphör automatiskt vid slutet av prov- eller introduktionsperioden.

      Varaktighet
      Om avtalsperioden är längre än ett år, kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på en månad, om inte rimlighet och rättvisa hindrar uppsägning före avtalad slutdatum.

      Artikel 13 – Betalning

      Om inget annat avtalats, ska det belopp som konsumenten ska betala göras inom 7 dagar från början av ångerrätten, som definieras i artikel 6, artikel 1. I fallet med ett tjänsteavtal börjar denna tidsfrist när konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
      Konsumenten är skyldig att omedelbart informera företaget om eventuella felaktigheter i den angivna eller meddelade betalningsinformationen.
      Om konsumenten inte betalar, har företaget rätt att debitera konsumenten rimliga kostnader, som meddelats i förväg, med undantag för lagstadgade begränsningar.


      Artikel 14 – Klagomålshantering
      Klagomål relaterade till avtalsuppfyllelse ska lämnas till företaget inom 7 dagar från det att konsumenten har upptäckt felet, och klagomålet ska innehålla en tydlig och fullständig beskrivning av ärendet.
      Företaget ska svara på klagomål inom 14 dagar efter mottagandet. Om handläggningen av klagomålet förväntas ta längre tid, ska företaget svara inom 14 dagar med ett mottagningsmeddelande och informera om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
      Om klagomålet inte kan lösas genom överenskommelse, uppstår en tvist som kan lösas genom ett tvistlösningssystem.
      Klagomålet suspenderar inte företagets skyldigheter, om inte företaget skriftligen har meddelat något annat.
      Om klagomålet anses vara befogat, kommer företaget efter eget val antingen att byta ut de levererade produkterna utan kostnad eller reparera dem.

      Artikel 15 – Tvister
      Endast nederländsk lag ska tillämpas på de avtal som nämns i dessa allmänna villkor mellan företaget och konsumenten, även om konsumenten bor utomlands.

      Artikel 16 – CESOP
      Från och med 2024, på grund av de strängare åtgärder som införts i samband med ändringen av "Mervärdesskattelagen 1968 (genomförandet av direktivet om betaltjänstleverantörer)" och införandet av Central Electronic System of Payment Information (CESOP)-systemet, kan betaltjänstleverantörer potentiellt registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.